L’achat des prestations de services a toujours été, depuis l’apparition de l’externalisation des services, un acte souvent difficile et coûteux.
L’acheteur devait justifier ses choix et valider auprès de sa hiérarchie son expertise, il devait et doit encore justifier son action et les résultats obtenus.
Cette démarche l’a conduit à la mise en place d’outils de contrôle et de reporting, lui permettant de mesurer l’efficacité de ses fournisseurs et de rationaliser au mieux ses achats.
Ce besoin s’est traduit par la mise en œuvre de procédures écrites longues, complexes et souvent peu ou pas exploitées par manque de temps :
- Temps passé à la collecte de l’information sur un support papier
- Temps passé à la ressaisie de l’information sur support informatique
- Temps passé au tri de l’information
- Temps passé à la mise en forme des tableaux de résultats
- Temps passé à la diffusion des résultats sur support papier